通过“文明涿州”小程序，针对创建中的“正能量、七种不文明现象”，发动广大干部职工群众参与、督促、支持。利用手机等进行随时抓拍，充分发现身边的文明行为，点赞正能量；同时利用市民的监督作用，曝光不文明行为，让全市人民都参与到家乡文明城市的建设中来，共享文明成果。

        畅通居民反映创建工作问题的渠道。安排专人负责接听、记录、整理群众通过举报电话和电子邮件反映的问题，及时转有关单位部门调查处理，并将受理、处理情况第一时间反馈给举报群众。
监督热线电话：0312—5525808
邮箱：zzcjb2016@163.com

        如果涉及市民利益的问题或出现扰民行为的也可拔打相关部门投诉举报电话。
一、市长热线
电话：5521905
受理范围：市容管理、市政建设、环境卫生、环境保护、供水、供电、社区服务、市场管理、交通管理、邮政电讯、物价收费、文教事业、医疗服务、驻涿单位协调服务等。
二、市创城办 
创城热线电话：5525808
监督投诉邮箱：zzcjb2016@163.com
协调受理范围：
①公共场所道路被违规侵占、毁坏，路面积水；沿街商户乱堆乱放、占道经营；
②侵占或破坏公物的不文明现象；
③户外各类公益广告破损及内容不规范等情况；
④对“脏、乱、差、污”等各种不文明现象、问题的监督投诉；
⑤城乡接合部环境卫生差、管理秩序混乱、侵占绿地、垃圾堆放等；
⑥校园周边环境卫生状况差，上下学期间秩序混乱，无证照经营和占道经营摊点等；
⑦窗口单位工作人员存在门难进、脸难看、事难办、服务态度慵懒散拖现象；
⑧群众普遍关注的其他创建工作热点难点问题；
⑨对我市创建文明城市工作的意见或建议。
三、职能部门受理方式
1、执法局
城市管理热线：12319或3967761(24小时)
受理范围：受理市民对城市建设和管理工作的投诉、建议、咨询，及时解决群众反映和关心的难点、热点问题。
①城市管理部件：井盖、立杆、路灯、地灯、景观灯、邮筒、户外健身设施、信号灯、交通护栏、便道桩、非机动车停放点、存车支架、公厕、垃圾箱、户外广告、牌匾标识、行道树、街头座椅、绿地及护栏、便道、电力设施、通信交接箱等公共设施的破损、丢失。
②城市管理事件：无证经营游商、早（夜）市管理、占道经营、私搭乱建、建筑物外立面不洁、沿街晾挂、暴露垃圾、道路不洁、道路破损、遗撒、积存垃圾渣土、绿地脏乱、绿化弃料、非装饰性树挂、焚烧垃圾树叶、商业噪音、露天烧烤、油烟污染、乱堆物料、非法小广告、街头散发广告、违规户外广告、违规牌匾标识、公益广告破损、施工扰民、无证掘路、施工无围挡、施工废弃料、路面破损塌陷、道路积水、积雪、结冰、无证装修、乱倒乱排污水、店铺门前“六包”未落实等影响市容市貌的问题。
2、公安局
投诉举报电话：110（24小时）
受理范围：不文明养犬及涉及公安管辖范围的其他违法行为。
3、公安局交警大队
投诉举报电话：3632003（24小时）
受理范围：交通不文明违法行为。
4、生态环境局
环保举报热线：12369或3850926（24小时）
受理范围：企业生产经营产生的环境类违法行为，主要是水、气、声。
5、市场监督管理局
①消费者投诉举报电话：3976995（24小时）
②问题药品举报电话：3976995（24小时）
③物价问题举报电话：3976995（24小时）
6、消防救援大队
投诉举报电话：96119（保定24小时）
受理范围：消防车通道被占用、消防通道被堵塞、消防设施损坏等违法问题。
7、交通局
①运输管理站投诉举报电话：3973565（工作日、工作时间）
3973550（非工作日、非工作时间包括夜间）
受理范围：长途汽车、公交车到站不停车、拒载乘客等不文明行为。
②城市客运管理站投诉举报电话：3861159（24小时）
受理范围：出租车干扰驾驶人行车的不文明行为、司机车内吸烟、吃饭、吃零食、不系安全带、不用文明用语、跟乘客发生口角冲突等不文明行为 。    
8、行政审批局
投诉举报电话：政务中心3628908（工作日、工作时间）；局机关监察室3628999（工作日、工作时间）
 受理范围：①驻厅工作人员政务服务不文明行为。②违反窗口工作纪律的不文明行为。
9、市场办
投诉举报电话：3609827（24小时）
受理范围：大石桥批发市场、桃园市场、辛庄市场内缺斤少两、以次充好、假冒伪劣商品的不文明行为。
10、供电公司
投诉举报电话：95598或3969123（24小时）
受理范围：窗口业务着装违规、在岗违反纪律、对顾客不礼貌等不文明行为。
11、文广旅局
①投诉举报电话：397009（工作日、工作时间）
受理范围：景区、景点乱涂乱画、破坏行为。
②投诉举报电话：3970010（工作日、工作时间）
受理范围：客户纠纷问题、旅游期间强制购物、违反合同、变更行程的不文明行为。
12、人社局
劳动者监察举报电话：0312-3856052（24小时）
受理范围：对企业和个体工商户进行劳动保障监察、维护劳动者合法权益。
13、住建局
①房地产监察执法科
投诉举报电话：3633391（工作日、工作时间）
受理范围：房地产开发、销售及房地产中介违法违规。
②物业科
投诉举报电话：3633776（工作日、工作时间）
受理范围：物业服务标准、物业服务企业未履行服务合同等。
14、工信局
信息化股投诉话：3800178（工作日、工作时间）
受理范围：行业服务质量问题。
15、教体局
**监督举报电话：3634650（工作日、工作时间）
受理范围：教师师德师风、有偿家教、体罚学生、违规招生及党风廉政等方面。
16、中国邮政集团公司河北省涿州市分公司
监督举报电话：0312-3632099（工作日、工作时间）；0312-3632212（办公室24小时）
受理范围：邮政业务咨询及服务监督。
17、卫生健康局
投诉举报电话：3663235
受理范围：医护人员医德医风、服务态度等。
18、爱国卫生运动委员会办公室
监督邮箱：zzsagws@126.com
受理范围：爱国卫生建议与群众卫生问题投诉
四、媒体受理方式
1、市广播电视台：新闻热线3804567（周一至周日上下午的工作时间）
2、生活帮热线：3800678（周一至周日上下午的工作时间）
3、“帮忙”服务平台热线：3800627（周一至周日上下午的工作时间）